为深入践行新时代“枫桥经验”，认真落实习近平总书记关于消费者权益保护及矛盾纠纷调解工作的重要指示精神，全面提升消费维权队伍依法化解纠纷的能力，10月15日-16日，东莞市司法局、东莞市消费者委员会、东莞市调解协会联合举办2025年东莞市消费纠纷调处能力专题培训。来自全市各消委会委员单位的60余名消费维权工作专干参加培训。

凝聚共识，明确方向

培训首日，市司法局党组成员、副局长何朝晖和市市场监督管理局总工程师黄海明共同出席开班仪式并致辞。

何朝晖在动员讲话中指出，当前消费业态加速迭代，消费纠纷呈现多样化、复杂化趋势，对调解工作提出更高要求。他强调，一是要强化政治引领，筑牢调解工作责任，深刻认识消费纠纷调解工作在维护消费者权益、规范市场秩序中的重要意义，切实增强责任感和使命感；二是要增强解纷能力，提升调解工作质效，着力提升法律思维能力、群众工作能力和调解技巧运用能力，用心用情用法处理好每一起消费纠纷；三是要树牢调解理念，营造调解良好氛围，引导更多市场主体认可调解、选择调解，共同推动调解文化在消费领域走深走实、入人心。

黄海明对全体学员提出三点要求：一要提高政治站位，深刻认识消费纠纷调处工作对维护消费者权益和社会稳定的重要意义；二要提升专业能力，熟练掌握法律法规，强化沟通协调，增强复杂纠纷应对能力；三要注重工作实效，推动纠纷早化解、小化解，加强部门协同，构建多元共治的消费维权体系。

理实交融，教学相长

开班仪式后，市调解协会秘书长吴泷飞以《人民调解工作实务》为题讲授首课。她结合多年经验及典型案例，阐释调解原则、程序规范与法律依据，并针对消费领域调解工作难点提出应对策略。随后的实战演练中，学员们分组模拟消费纠纷场景，现场氛围热烈、互动积极，在精准点评中深化对调解技巧的理解，提升了实操能力。

当日下午，学员们赴东莞市东易商事调解中心和东莞市医疗争议专业调解委员会开展现场教学。两个调解组织各具特色，其运作模式和丰富经验为学员们提供了宝贵参考。通过实地观摩交流，大家进一步拓宽了对多元解纷机制的认识。 

晚间，学员们围绕日间所学与实际案例开展分组研讨。各小组交流深入、畅所欲言，在思维激荡与经验互鉴中共同淬炼调解技艺，提升专业素养。

全面提升，夯实内功

次日培训紧扣调解工作的核心能力展开。广东医科大学褚成静博士讲授《沟通与情绪管理技巧》，从心理学角度解析如何通过有效倾听与共情沟通打破僵局，帮助学员掌握情绪管理与建立信任的关键方法。

市调解协会理事欧敬章以《调解员的职业道德与调解技巧》为主题，强调中立、公正、保密等职业底线，系统讲解“背靠背”调解、换位思考等实用策略，指导学员在恪守职业伦理的基础上，灵活运用多种策略提升调解质效。

下午，市中级人民法院民四庭副庭长、四级高级法官朱海晖结合审判实践，主讲《常见民商事调解方法及技巧》，分析各类案件调解要点，介绍诉调对接机制运作，并就提升调解协议专业性与执行力提供具体方案，拓宽学员对调解实践的认识视野。

学以致用，护航发展

此次培训为期两天，课程编排环环相扣、内容体系完整翔实，集理论讲授、案例分析、模拟调解、现场教学及专题研讨于一体，有力推动了理论知识向实战技能的转化。参训学员们纷纷表示，要把学习成果切实运用于消费维权实践，努力成为消费纠纷化解领域的“行家里手”，为维护消费者合法权益、优化我市消费环境、促进社会和谐稳定贡献力量。

下来，市司法局、市调解协会将与市消费者委员会深化协同，紧密围绕基层需求，持续优化培训体系，完善多元化解机制，共同推动我市消费维权工作向更高水平迈进，为东莞营造国际一流营商环境、推进平安法治建设提供坚实保障。