近日，市医调委成功化解一宗医疗纠纷后，收到医患纠纷当事人吴女士情真意切的感谢信。

信中，吴女士写道：“贵委在本人与某医院纠纷中展现的专业坚守与人文温度，深刻诠释了《医疗纠纷预防和处理条例》第三条‘公平、公正、及时便民’的立法精神”“您用一次维权，为未来患者筑起了一道安全防线”。字里行间，满溢着对市医调委工作的由衷赞誉。

今年4月，吴女士因交通事故受伤前往某医院就诊，后因诊疗问题与院方产生纠纷。院方表示，诊疗行为符合医疗规范，但鉴于医疗活动本身具有不确定性，导致诊断偏差的因素复杂多样。院方强调，在当前的医学认知和技术条件下，任何医疗机构及医务人员均无法确保诊断结果绝对无误。吴女士则认为，既然医院承认此次诊断存在偏差延误后续治疗，就应依法承担相应的损害赔偿责任。双方各执己见，沟通陷入僵局，气氛一度紧张，吴女士已着手准备向法院提起诉讼。

剑拔弩张之际，市医调委调解员张玉成主动介入。他耐心安抚双方情绪，通过持续的电话沟通，认真倾听各自诉求，从诉讼可能耗费的时间、经济及人力成本入手，详细分析调解的便捷高效优势，引导双方回归理性。经过多轮坦诚沟通，医患双方最终表示愿意互谅互让，并就赔偿金额展开进一步协商。调解员凭借专业的法律素养和细致的工作态度，一次次推心置腹地居中斡旋，协助双方拟定了既合法合规、又合情合理的解决方案，成功化解了这起棘手的纠纷，最终结果令医患双方均感满意。

这样的调解故事，在市医调委的日常里，每天都在上演。

在市医调委的走廊和办公室墙上，掷地有声的感谢信和熠熠生辉的锦旗无声诉说着信任与认可，承载着群众对市医调委调解工作的肯定，更是对调解员辛勤付出最温暖的褒奖。

下来，市医调委将持续强化调解队伍建设，筑牢人民调解“第一道防线”的关键作用，用心用情、精准发力解决群众的“急难愁盼”问题，致力于让每一起纠纷得到公正高效的化解，让每一位群众真切感受到法治的坚实保障与温暖关怀，为维护社会和谐稳定、筑牢平安健康基石贡献不可或缺的调解力量。

这封饱含深情的感谢信，是市医调委成立12年来收到的第24封。连同墙上熠熠生辉的210面锦旗，它们无声诉说着沉甸甸的信任与认可。每一面锦旗、每一封感谢信的背后，都凝结着调解员们坚持公平正义、依法依规、专业调解的辛勤付出。12年来，市医调委始终坚守在医患纠纷化解第一线，累计成功化解医患纠纷5080宗，重大医疗纠纷下降近9成，用专业与耐心筑牢医患互信的桥梁，以真情与担当守护着医疗行业的和谐生态，更成为维系社会稳定、护航民生福祉的坚实基石。